最近网络上的一篇文章《印刷从肯德基可以学到什么》，引起了广泛回响，该文点出了国内大部分印刷电商容易走进的误区--弹性。

　　20世纪80年代，在美国许多大学计算机系里，教授都用相同的教科书教授“信息管理系统”这门课，这本书开宗明义就提出“过份弹性无法管理(Flexible is useless)”的警告，成为后来设计管理系统的第一条金科玉律。

　　我们家里的灯泡、插头、水龙头、水管……可以从五金行买零件回来自己修理;汽车轮胎和钢圈可以任意更换品牌，这都得益于产品的标准化。但印刷厂服务客户，往往会满足其各种弹性需求。满足多元化的需求本来是竞争的好策略，但即便如此，也没有一家印刷厂可以来者不拒，有活就接。表面上好像印刷服务范围很宽泛，实际上印刷需要自动化来大量生产，无所不做根本不符合经济效益。

　　我们仔细观察国外成功的网络印刷企业，就会发现他们的网页会设置有“购物车”，像极了亚马逊这一类购物网站，最近国内印刷电商此起彼落，大部分依样画葫芦都把重点放在网页的功能上面，唯恐功能无法媲美竞争对手。大家似乎都没想过，印刷门户根本不是那些成功电商最主要的“生意窗口”。

　　一位客户可能会同时需要印刷名片、信封、信纸等多样商品，印刷门户也欢迎客户一次购买多样服务，购物车的设计显然是必要的。

　　第一次上网下单的印刷客户，首先要注册登录，然后根据网页介绍了解企业所能提供的服务，再选定印刷项目，确定印刷规格，例如纸张种类、印量、尺寸等，以及后加工的要求。而印刷企业根据客户填写的具体要求，才能报价、接单，完成交易。

　　听起来这些都是印刷门户的基本功能，再省也省不到哪去。那么为何说，页面不是网络印刷企业主要的生意窗口?

　　我们来看看，国内的印刷电商几乎都提供了原来线下印刷服务的所有弹性，报价系统都很智能，可以准确计算出各种印刷条件组合的价格，如同一个经验丰富的印刷厂业务老总在线上对客户的报价一般。

　　不错，今天国内许多印刷厂都是老板亲自报价，因为市场价格容许度太低，业务员不敢报价，不是接到订单赔了钱，就是因价格高了一点导致订单流失。印刷电商的电脑报价要有多智能，才能报出打败这些印刷“老法师”的价格，才有机会抢到印刷生意?

　　我有位从事印刷行业的朋友，刚开始他在网上报价，从来没有下文。后来渐渐地理出其中的道理-货比三家不吃亏，网上的客人和进店的客人秉持同样的心理。后来，再有人询价，这位朋友一定不会马上报价，而是先留下对方的联络信息，隔一阵子再联络对方，询问“你问了几家价格，最低的价格是多少”，最终他用比最低价降一点的价格拿到生意。

　　然而，有10年以上历史的网络印刷企业，如美国Vistaprint，他的网页虽也具备以上的基本功能，但与国内大部分印刷电商最大差别就在于“报价”方式不同。他们把印量和更多的规格限制为“套餐”，例如500张A4彩色单页多少钱，1000张多少钱;名片2盒或5盒多少钱……

　　国内电商为何无法如此报价?网络上的碎片订单货比三家，这样报价一定找不到生意。国外电商为何可以呢?因为他们的门户可以接单却不只为了接单，他们针对的服务对象是“大客户”，即每次下单超过两个活的客户。每次下单一个活的客人，今天来不知道什么时候才会再来，无法期待，也无法用便宜的营销办法去影响其购买行为，所以这些电商经营网络印刷十几年，就是让这些碎片化订单去找别人。

　　大客户才有可能维护，提供方便的接口，每次给你几十个活，如果要一个个订单信息慢慢输入，客户早就找别人去了。大客户业务量大且稳定，当然要求价格优待，谈好折扣价格，定期对账才是生意。

　　总而言之，印刷电商门户开放规格化产品，需要专家报价才不会陷入上述报价的窘境(太高没生意，太低却赔钱);而不限制规格和数量，无法设计自动化的流程来管理和生产，也就无法形成规模去发挥效益，失去成长的方向。

　　以系统设计的观点再来看印刷电商门户，成功电商的门户看起来像购物网站，但具体的购物操作并不符合网络买家的要求，当然就接不到碎片化的订单，而效仿他们的竞争对手却看错了重点，将自己的门户网站作为收集碎片化订单的窗口了。